Chargement...
Banking/Verzekering
Belfius
Beveiligde toegang tot sloten in ATM-kluizen en geldautomaten
2de grootste bankverzekeraar in België en 1ste financiële partner van de publieke sector
Het project
Het project
2de grootste bankverzekeraar in België en 1ste financiële partner van de publieke sector, Belfius beheert een netwerk van 530 bankkantoren, elk met gemiddeld 5 kluizen (3 ATM-terminals en 2 andere). Elk daarvan moet minstens eenmaal per dag geopend en gesloten worden, wat neerkomt op minimaal 2.500 dagelijkse operaties die veilig beheerd moeten worden.
Uitdagingen
Gecentraliseerd beheer
Beheer van minimaal 5.000 dagelijkse operaties voor het openen en sluiten van kluissloten over 530 kantoren, door een groot aantal gebruikers (kantoorpersoneel en geldtransporteurs).
Versterkte beveiliging
De veiligheid van elke operatie waarborgen door unieke eenmalige openingscodes (OTC = One Time Codes), dagelijks geleverd en telefonisch opgehaald.
Meertalig beheer
Tweetalig Frans/Nederlands beheer van alle gesprekken met agenten en geldtransporteurs waarborgen.
Geïmplementeerde oplossing
Vocabase heeft een beveiligde voicebot geïmplementeerd, geïntegreerd met de telefonie-infrastructuur en het gecentraliseerde slotbeheersysteem van Belfius.
Beveiligde voicebot
Beheer van beveiligde telefoontransacties voor het openen en sluiten van sloten, via gebruikerscode-identificatie gekoppeld aan een dagelijks unieke OTC-code.
Procedurecontrole
Automatische verificatie van de juiste volgorde en timing van de open- en sluitprocedures van kluizen.
KABA-integratie
Integratieplugins met de KABA-server voor gecentraliseerd slotbeheer voor realtime toegangscontrole.
Genesys-integratie
Volledige integratie met het Genesys-telefonieplatform in gebruik bij Belfius Bank voor een naadloze gebruikerservaring.
Resultaten
5000+
Operaties/dag
530
Agentschappen gedekt
0
Overvallen sinds 2013
Versterking van de beveiliging
Geen overvallen meer in agentschappen sinds de implementatie van de oplossing in 2013.
Verlaging van de exploitatiekosten
Substantiële verlaging van de exploitatiekosten, dankzij gecentraliseerd slotbeheer door de teams van de klant, zonder dat er nog configuratie-interventies op locatie nodig zijn.
Wat onze klant zegt
"We werken al meer dan 10 jaar samen met VocaBase, we zijn tevreden, zelfs als onze behoeften veranderen nemen ze onmiddellijk maatregelen. We zijn zeer tevreden over de reactiesnelheid van VocaBase en uiteindelijk hebben we een zeer belangrijke vermindering van het aantal overvallen vastgesteld."
Jonas Vyverman
Hoofd Fysieke Beveiliging, Belfius