Chargement...
Gezondheidszorg
Clinique Saint-Pierre Ottignies
230.000 patiëntoproepen per jaar beheerd met onze Automatische Receptie VoiceBot sinds 2004
Grootste werkgever in de Belgische provincie Waals-Brabant, een toonaangevend regionaal ziekenhuis
Het project
Het project
Met zijn 425 bedden en 300 artsen verwerkt de Clinique Saint-Pierre meer dan 500.000 consultaties en 50.000 hospitalisaties per jaar. Deze activiteit genereert jaarlijks niet minder dan 230.000 telefonische oproepen van patiënten, sinds 2004 afgehandeld door onze Automatische Onthaal-VoiceBot. Het is het eerste Belgische ziekenhuis dat zijn telefoonreceptie toevertrouwde aan een Voicebot.
Uitdagingen
Oproepvolume
Ontvangst en afhandeling van ongeveer 20.000 inkomende telefonische oproepen per maand.
Spraakherkenning
Spraakherkenning van gevraagde bestemmingen (80 medische diensten en 300 personen) voor doorverbindingen, met beheer van synoniemen, homoniemen en uitspraak-lexicons.
Openingskalenders
Beheer van openingskalenders van de verschillende diensten en afdelingen van de kliniek.
Afspraakbeheer
Geplande integratie van afspraakbeheer voor patiënten.
Geïmplementeerde oplossing
VocaBase Automated Attendant Voicebot geïntegreerd met de Unify-telefonie- en Voxtron-contactcenterplatforms. Telispeech spraakherkenningsmotor van ViaDialog. Hoog beschikbaar platform gehost in de Cloud. Beheer van afspraakherinneringen en betalingscampagnes via uitgaande oproepen en SMS. Gebruikersinterface voor online configuratie door de zakelijke gebruikers van de kliniek.
Automated Attendant Voicebot
VocaBase Automated Attendant Voicebot geïntegreerd met de Unify-telefonie- en Voxtron-contactcenterplatforms.
Telispeech spraakherkenning
Telispeech spraakherkenningsmotor van ViaDialog voor het identificeren van gevraagde bestemmingen.
Cloudplatform met hoge beschikbaarheid
Platform met hoge beschikbaarheid gehost in de Cloud, met minder dan 30 minuten downtime per 2 jaar.
Uitgaande campagnes
Beheer van afspraakherinneringen en betalingscampagnes via uitgaande oproepen en SMS.
Configuratie-interface
Gebruikersinterface voor online configuratie door de zakelijke gebruikers van de kliniek.
Resultaten
80%+
Oproepen automatisch afgehandeld
70%
Directe doorverbindingen geslaagd
<30min
Downtime per 2 jaar
Kortere wachttijden
Aanzienlijke vermindering van wachttijden tijdens piekperiodes dankzij automatische afhandeling van meer dan 80% van de inkomende oproepen.
Schaalbare en autonome oplossing
Schaalbare oplossing die rechtstreeks door de teams van de kliniek wordt beheerd, met minder dan 30 minuten downtime per 2 jaar.
Wat onze klant zegt
"Efficiënt, innovatief en patiëntgericht: de oplossingen van Vocabase sluiten aan bij de vijf pijlers van onze strategie: patiënt, kwaliteit, innovatie, human resources en leiderschap, performantie."
Muriel Crêteur
Afdelingshoofd – Patiëntenadministratie