Chargement...
Telecommunicatie
DU
Internet-abonnementen opladen via telefoon
Leidend telecommunicatiebedrijf in de Verenigde Arabische Emiraten
Het project
Het project
DU is een van de 2 leidende telecommunicatiebedrijven in de Verenigde Arabische Emiraten. In dit land laden de overgrote meerderheid van de smartphonegebruikers dagelijks hun internetabonnementen op via de telefoon.
Uitdagingen
15.000 gelijktijdige oproepen
Beheer van 15.000 gelijktijdige gesprekken via telefoon met miljoenen klanten die dagelijks hun abonnementen opladen.
Gevarieerde transacties
Een breed scala aan online transactietypes door het grote aantal prepaid abonnementsplannen.
Meertalig beheer
Meertalig beheer van klantgesprekken in het Arabisch, Engels en Hindi.
Geïmplementeerde oplossing
Overname van een specifieke ontwikkeling in een moderne configureerbare omgeving, in onderaanneming van Seamless Distribution Systems.
28 redundante servers
De grootste VocaBase-architectuur ooit uitgerold, verdeeld over 28 redundante servers voor hoge beschikbaarheid.
SIP/VXML-integratie
SIP-integratie met het Ericsson-telefonieplatform via een VXML-platform.
IT Middleware-plugins
Integratieplugins met 3 IT Middleware-applicaties: CBS (klantenbeheer) en VOMS (oplaadbeheer).
Meertalig
Gesprekken beheerd in het Arabisch, Engels en Hindi om alle gebruikers te bedienen.
Resultaten en voordelen
15K
Gelijktijdige oproepen
28
Redundante servers
0
Productieonderbrekingen sinds 2019
Nul onderbreking
Geen productieonderbrekingen sinds de inproductiestelling eind 2019, wat een continue 24/7-service garandeert.
Autonomie van de klant
Correctief en evolutief onderhoud van de applicatie, zowel functioneel als technisch, door de integrator en de eindklant, na opleiding door VocaBase.
Wat onze klant zegt
"Beheersing van 24/7-operaties met nul onderbrekingen sinds 2019. De VocaBase-oplossing verwerkt 15.000 gelijktijdige gesprekken in drie talen met uitzonderlijke betrouwbaarheid."
D
DU
Emirates Integrated Telecommunications Company