DU : recharge d’abonnements internet par téléphone

Projet :

DU est l’un des 2 leaders des télécommunications aux Emirats Arabes Unis. Dans ce pays, la grande majorité des utilisateurs de smartphones rechargent chaque jour leurs abonnements internet par téléphone.

DU

Défis et enjeux

Gestion de 15.000 conversations simultanées par téléphone avec des millions de clients rechargeant quotidiennement leurs abonnements.
Vaste typologie variée de transactions en ligne vu le grand nombre de plans tarifaires pour les abonnements prépayés.
Gestion multilingue des conversations clients en arabe, anglais et hindi.

Solution mise en place :

  • Reprise d’un développement spécifique dans un environnement moderne paramétrable
  • Plus grande architecture VocaBase jamais déployée répartie sur 28 serveurs redondants
  • Intégration SIP avec la plate-forme de téléphonie Ericsson au travers d’une plate-forme VXML 
  • Plugins d’intégration avec 3 applications IT 
    • Middleware
    • CBS : gestion des clients 
    • VOMS : gestion de la recharge de Seamless Distribution Systems
  • Développement initial de l’application par VocaBase en sous-traitance de Seamless Distribution Systems

Résultats et bénéfices :

Aucun arrêt de production depuis la mise en production fin 2019.
Maintenances correctives et évolutives de l’application, tant sur les plans fonctionnels que techniques, par l’intégrateur et le client final, après formation par VocaBase.