AI CONVERSATIONNELLE POUR VOS UTILITÉS
Automatisez votre service clientèle grâce à nos Voicebots
Les utilités concernent une variété de services publics ou privés allant de la production et distribution d’énergie (électricité, gaz, pétrole), à la collecte et au traitement des déchets , en passant par la distribution et l’assainissement de l’eau.
Ils ont tous des enjeux de relation client similaires. La satisfaction du client va au-delà de la prévention des pannes de service. Communiquez des mises à jour concernant l’état du réseau, fournissez des informations sur la facturation et gérez les rendez-vous des techniciens de manière automatisée grâce à Vocabase.
Augmentez votre taux de conversion et de satisfaction client grâce à notre IA conversationnelle.
Nos Voicebots gèrent un éventail croissant d’interactions self-service avec les clients par téléphone, depuis l’accueil, la qualification et la distribution de leurs appels jusqu’aux enquêtes de satisfaction en passant par la localisation d’agences et la gestion des rendez-vous.
La famille de Voiceots boostés à l’IA qui traite tous les différents scenarios pour vous, 7j/7, 24h/24
Découvrez l’IA conversationnelle nouvelle génération et créez des interactions automatisées naturelles avec vos clients.
Accueil Automatique
Décrochez et accueillez sans attendre l’ensemble de vos appels entrants.
Notre voicebot d’accueil automatique accueille vos clients dans leur langue au centre d’appels, au siège et dans les agences avant de les mettre en relation avec les personnes ou les services pouvant traiter l’objet de leur demande.
Gestion des rendez-vous
Gérez les rendez-vous de vos client en ligne par téléphone
Permettez à vos clients de s’identifier, de prendre de nouveaux rendez-vous avec vos conseillers, de se faire rappeler les détails des rendez-vous déjà pris, de les modifier ou de les annuler. Le tout simplement par téléphone, 24h/24, 7J/J.
Localiser une agence
Envoyez vos clients dans l’une de vos agence lorsque nécessaire !
Trouver l’agence la plus proche ouverte le samedi, avec un conseiller spécialisé sur un sujet précis ? Notre Voicebot de localisation se fera un plaisir d’en indiquer le chemin.
Production de devis
Engrangez vos commandes par téléphone
Notre Voicebot de vente en ligne recueille les paramètres de vos clients pour produire des contrats personnalisés en ligne par téléphone, 7j/7, 24h/24.
Rechargez votre abonnement
Rechargez vos abonnements prépayés en un clin d’oeil.
Le crédit de vos clients est épuisé ? Un téléphone suffit pour leur permettre de recharger leur abonnement en ligne, en fonction de leur profil et des paramètres de leur contrat.
Suivi des consommations
Maîtrisez l’usage de vos services de télécommunication.
Vos abonnés peuvent à tout moment consulter par téléphone le niveau de leurs consommations et recevoir des notifications pro-actives vocales ou par SMS lorsque des seuils sont dépassés.
SAV
Offrez à vos abonnés un service support de première classe.
Réponses aux questions fréquemment posées, diagnostics en ligne ( réseau, …) , suivi de la résolution d’incidents : le langage naturel facilite considérablement les interactions du SAV avec vos abonnés.
Fidélisation
Suivi des avantages
Vos abonnés peuvent à tout moment consulter en ligne les points fidélité accumulés par téléphone et les transformez en cadeaux ou crédits d’usage.
Un Voicebot spécialisé pour chaque besoin particulier.
Notre famille de Voicebots gère l’ensemble des interactions clients, qu’il s’agisse d’enquêtes de satisfaction, de mise à jour des profils des abonnés, blocage de cartes SIM, choix des sonneries de vos téléphones…
- Accueil & Marketing
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Accueil Automatique
Décrochez et accueillez sans attendre l’ensemble de vos appels entrants.Notre voicebot d’accueil automatique accueille vos clients dans leur langue au centre d’appels, au siège et dans les agences avant de les mettre en relation avec les personnes ou les services pouvant traiter l’objet de leur demande.
Gestion des rendez-vous
Gérez les rendez-vous de vos client en ligne par téléphonePermettez à vos clients de s’identifier, de prendre de nouveaux rendez-vous avec vos conseillers, de se faire rappeler les détails des rendez-vous déjà pris, de les modifier ou de les annuler. Le tout simplement par téléphone, 24h/24, 7J/J.
Localiser une agence
Envoyez vos clients dans l’une de vos agence lorsque nécessaire !Trouver l’agence la plus proche ouverte le samedi, avec un conseiller spécialisé sur un sujet précis ? Notre Voicebot de localisation se fera un plaisir d’en indiquer le chemin.
- Commercial
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Production de devis
Engrangez vos commandes par téléphoneNotre Voicebot de vente en ligne recueille les paramètres de vos clients pour produire des contrats personnalisés en ligne par téléphone, 7j/7, 24h/24.
Rechargez votre abonnement
Rechargez vos abonnements prépayés en un clin d’oeil.Le crédit de vos clients est épuisé ? Un téléphone suffit pour leur permettre de recharger leur abonnement en ligne, en fonction de leur profil et des paramètres de leur contrat.
Suivi des consommations
Maîtrisez l’usage de vos services de télécommunication.Vos abonnés peuvent à tout moment consulter par téléphone le niveau de leurs consommations et recevoir des notifications pro-actives vocales ou par SMS lorsque des seuils sont dépassés.
- SAV
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SAV
Offrez à vos abonnés un service support de première classe.Réponses aux questions fréquemment posées, diagnostics en ligne ( réseau, …) , suivi de la résolution d’incidents : le langage naturel facilite considérablement les interactions du SAV avec vos abonnés.
Fidélisation
Suivi des avantagesVos abonnés peuvent à tout moment consulter en ligne les points fidélité accumulés par téléphone et les transformez en cadeaux ou crédits d’usage.
- Et plein d'autres ...!
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Un Voicebot spécialisé pour chaque besoin particulier.
Notre famille de Voicebots gère l’ensemble des interactions clients, qu’il s’agisse d’enquêtes de satisfaction, de mise à jour des profils des abonnés, blocage de cartes SIM, choix des sonneries de vos téléphones…
Augmenter la rétention de vos clients tout en en attirant de nouveaux !
Avantages de l’automatisation du service aux abonnés. Ne manquez pas l’occasion de mieux satisfaire vos assurée tout en augmentant votre propre efficacité !
Notre priorité : la satisfaction de vos abonnés
Plus de temps d'attente, fini les interminables menus arborscents, terminé l'usage des touches du téléphone . Vive le langage naturel qui rend les choses simples avec accès en ligne à tout moment. 
Soyez plus efficaces
Nos Voicebots interagissent avec vos abonnés à un coût moyen 10 fois inférieur à celui de vos téléphonistes et autres échanges de courriers.
Servez plus de clients
Le temps de vos agents est utilement disponible pour servir un plus grand nombre d'abonnés et par delà élargir votre clientèle.
Motivez vos équipes
Dégager vos collaborateurs des tâches de routine libère leur énergie pour des tâches à plus forte valeur ajoutée, souvent bien utiles.Avantages de l'automatisation du service clients pour les utilités
de 50% à 90% d'appels traités
Des abonnés plus satisfaits
Réduisez vos coûts par 10
Des collaborateurs plus motivés
ETUDE DE CAS
Démonstrations de cas d'usage dans le secteur des utilités
Découvrez nos solutions intelligentes pour améliorer le service clientèle des utilitiés leurs résultats en matière de satisfaction des usagers : l’accueil automatique des appels téléphonique au siège, au centre de contacts et dans les points de vente, la gestion des rendez-vous commerciaux et techniques et le recouvrement des impayés.
